At Pronto BPO we believe that your success is our success, every client is important no matter the size.
We are a multi-lingual Contact Center & BPO with locations in Guatemala, El Salvador, Honduras and soon USA.
We know that in order to manage and help improve your business,
we need to know how it works and that is why everyone is involved, including the CEO, in every account that we handle.
A great deal of effort and thought goes into every detail of the process so we can become a true extension of your company.
We believe in long-term relationships by achieving metrics and maintaining high levels of service so you can reach your business goals.
Somos una empresa con la que nos gustaría hacer negocios y es por eso que nunca será un cliente más en Pronto BPO. Únete a nosotros
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We conduct ourselves with efficiency, speed of response, attention to detail, trust, information provision,
monitoring, and all the processes that compete with the operation,
just to cover the needs of our customers.
Honestidad, Responsabilidad, Pasión, Innovación, Excelencia, Eficiencia y Respeto.
Establecemos una conexión con nuestros clientes con el objetivo de mejorar la calidad operativa, personalizando cada detalle del proceso y dándoles la importancia que requieren.
Logramos mantenernos al día con la innovación en todas las áreas, modificando elementos que ya tenemos o creando elementos totalmente nuevos para mejorar el proceso operativo y seguir siendo competitivos en la industria.
Nos basamos en una evaluación estratégica luego de analizar habilidades, controles y sistemas para diseñar una solución en base al objetivo que queremos lograr. Capacitamos al equipo de trabajo y les damos conocimientos para realizar los trámites con precisión. Después de la planificación, se realizan pilotos para asegurar la consecución de los objetivos y todo este proceso para validar los resultados y finalmente hacerlo realidad.
Realizar los procesos con la mejor calidad, logrando la suma de acciones destacadas y dando mejores resultados de los esperados, esta es nuestra característica más destacable y es nuestro objetivo personal.
POR QUÉ PRONTO BPO
No somos una gran empresa burocrática. Somos una empresa de tamaño medio que puede proporcionar la atención individual que necesita y quiere de un socio.
Le proporcionaremos un servicio personalizado que excede sus necesidades. Usted nunca será un cliente más.
Algunos de nuestros colaboradores han vivido o pasado tiempo en los Estados Unidos, y todos están familiarizados con la televisión, los deportes, el cine y la cultura estadounidenses.
Nos caracterizamos por ser uno de los pocos Centros de Contacto Multilingües en Guatemala. Mantener un alto nivel de competencia en inglés pudiendo servir en inglés y español con el mismo agente.
97% de retención de talento humano. Más alto en Guatemala. Empleados felices serán más productivos y serán interacciones más positivas con sus clientes.
Nuestra sede central en Guatemala está a menos de 3 horas de vuelo de los Estados Unidos. También tenemos oficinas en El Salvador y Honduras, todas ubicadas en un huso horario de EE.UU. . Pronto abriremos nuestras oficinas en EE.UU.
En Pronto PBO podemos manejar Chat y Email para los diferentes requerimientos que nuestros clientes puedan tener. Ofrecemos servicio al cliente, ventas y soporte técnico, manteniendo altas puntuaciones CSAT en estos canales.
La experiencia personal que un cliente tiene con un servicio o producto es de gran valor. Nos centramos en la primera resolución de llamadas para garantizar una buena experiencia para cada cliente que llama. Nos aseguramos de que cuando nuestros agentes terminen su entrenamiento se vayan como expertos para que puedan resolver cualquier escenario.
Las ventas son una de nuestras mayores fortalezas. Tenemos la experiencia para poder cumplir y superar el objetivo establecido. Lo logramos contratando a nuestros agentes con gran experiencia pero también manteniéndolos altamente motivados y con sesiones de entrenamiento regulares. Hemos superado a nuestros propios equipos de ventas.
Pronto BPO considera el servicio al cliente una prioridad en cada campaña. Desde el momento en que comienzan la formación, se les inculca una cultura de servicio al cliente que se ajusta a los valores de nuestra empresa. También se auditan con frecuencia para garantizar que son capaces de proporcionar la asistencia que el cliente esperaba cuando se puso en contacto con nosotros.
∙ Billing Support
∙ Account Inquiries
∙ Claims Processing
∙ Complaint and Problem Resolution
∙ Order Management
Los cursos de formación son una gran herramienta para obtener mejoras notables personal y profesionalmente. Es por ello que los cursos de formación son necesarios para que las personas puedan ofrecer un mejor trabajo hecho y cumplir con todas las demandas que su empresa pide.
For this service, we have experienced professionals who are duly updated on labor regulations and taxes that pay.
The path that leads to total quality creates a new culture, establishes and maintains leadership, develops staff and makes them work as a team in addition to focusing total quality efforts.
With our recruiting and staffing services, you minimize special project costs and short-term staffing needs by hiring local or remote resources.
Estrategias de mejores prácticas para mejorar la satisfacción del cliente, la experiencia de los empleados y minimizar el esfuerzo del cliente. Eche un vistazo: https://www.designinnovationglobal.com/events-chief-experience-officer-exchange?mac=CMIQ_Events_Title_Listing&utm_medium=Portal&utm_source=ccw-digital
Adoptamos el teletrabajo anticipándonos a la crisis de salud Isabel Rosales Nanne, es directora ejecutiva de la empresa de call center Pronto BPO, es profesora universitaria y también tiene experiencia en gestión de riesgo de mercado corporativo, en asesoría en Banca Corporativa y analista de Inversiones adquiridas en instituciones bancarias internacionales. Su visión llevó al ...
Since March 13, Guatemala presented the first case of Covid19. And we began to send our agents and staff to their houses for protection. We managed to send 90% of our staff in Guatemala to their homes and 100% of staff in El Salvador. We are still working and didnt have one day down…
Pronto in El Salvador We are growing, and we do it for our neighboring country. El Salvador opened the doors for us this 2019, we have Pronto BPO offices there. With an account in English and more than 100 people already in work, we continue with effort growing in facilities and staff. By this 2020,…
Customer Relationship Expo !! Vamos a la expo en Madrid! Puedes registrarte en su página web:
OSX Summit $ Expo We would like to personally invite you to visit us at OSX London exhibiting and conference on stand 16. Registration is free of charge – http://bit.ly/2Wufu5B Venue: 1 Western Gateway, Royal Victoria Dock, London E16 1XL . . . . . #London #OSX
September 28, 2023 We are pleased to share exciting news with all of you. At Pronto BPO, we have been honored with a special recognition from the Ministry of Labor and Social Welfare in Guatemala, through the General Directorate of Employment, for our constant participation in labor intermediation spaces. This recognition reflects our continued commitment…
Guatemala City, April 2023. Multilingual Contact Center and BPO, Pronto BPO is part of the TOP + America 2022 Ranking by TOP Companies, a position that confirms its commitment to its human capital and its status as the perfect platform for the projects it is developing this year. To obtain this nomination, an exhaustive process…
The Contact Center and multilingual bpo PRONTO BPO is part of TOP Companies’ Top + America 2022 Ranking, a position that confirms that it is one of the most important companies committed to human capital in the region. TOP Companies is the world’s leading firm in the diagnosis and strengthening of organizational culture. It is…
The Guatemalan company with more than 15 years of being a specialist in customer service, with highly qualified human talent and born with the philosophy of generating jobs to collaborate with the development of the societies where it is present, Pronto BPO recently opened its doors in Tegucigalpa, in order to further strengthen operations and…
Dealing with customers who have a reputation for paying late or not paying can be a difficult and complicated process that can be time consuming, especially if they do not have the right experience and tools to be able to deal with the issue correctly. One of the best ideas to handle this…
Thanks to the pandemic, the digital era has come a long way to be able to connect and continue working remotely, improving our business platforms and continue our operations without any problems.Nowadays, it is important to develop platforms so that a business can stand out from the competition, in addition to having tools that facilitate…
What does an all-inclusive workstation rental service consist of: set-up, furniture and operation? Planning and carrying out the project of functional offices requires investing a lot of time, effort and especially capital. Nowadays, companies are trying to find ways to reduce costs in an efficient way, but this can jeopardize the conditions of the work…
Contact centers are growing in importance, as customers increasingly expect organizations to be consistently available on various channels, not just over the phone. You can find many solutions and complement your business with Pronto BPO. First of all, Contact Centers helps you build customer confidence & customer loyalty. When customers shop online, they all want…
Learn more about our business from the article made by Summa Magazine!Read the full article here: https://revistasumma.com/revista-summa-digital-edicion-331/ With more than 15 years of experience in customer service call center implementation, Pronto is considered as the best ally to offer “true customer service” trying to transmit that extra mile, being in the shoes of our customers…
¿Sabías? Somos un Call Center & BPO premiado !! Durante los últimos años, se ha implementado una nueva tecnología, única en Guatemala, que nos permite desarrollar nuevos servicios para los centros de contacto que necesitan una solución omnicanal, incluida la gestión de contactos masivos en las redes sociales. redes y aplicaciones móviles. Tenemos una colección de diferentes premios junto ...
Creemos firmemente en la búsqueda de soluciones a cada obstáculo y te aseguramos que encontraremos la manera de lograr tus objetivos.
Hagámoslo realidad.
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