PRECISION DE CALIDAD

El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene el liderazgo, desarrolla el personal y lo hace trabajar en equipo, además de concentrar todos los esfuerzos de calidad hacia el cliente y planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones.

Es conveniente medir el proceso de mejora continua de la calidad, seleccionando los indicadores más apropiados en cada área o departamento; ya que de esta manera se pueden observar los avances y establecer líneas de acción. Los indicadores son el mecanismo de diagnóstico y gestión que servirá de información para herramientas de calidad y que nos ayudará a conocer cuáles son las áreas problemáticas y, de esta manera, poder enfocar los esfuerzos y recursos hacia ellas. Ahora, los indicadores no deben servir para encontrar culpables de los errores cometidos; el liderazgo y la participación de todo el personal favorecerá el uso correcto de los indicadores.